Conditions générales

Options de Livraison :

• Service Mondial Relay : Mondial Relay propose une livraison sous 48 à 72 heures. Pour une livraison à domicile, en cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera disponible dans le point relai le plus proche de votre domicile et un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres pour vous en informer.  

• Services DPD : Pour les commandes passées avant midi, une livraison le lendemain est garantie dans les 48 heures, conformément aux annonces de nos partenaires de livraison. Si vous n'êtes pas présent, une nouvelle présentation du colis peut être organisée sur rendez-vous avec DPD, ou votre colis sera redirigé vers le point relais DPD le plus proche de l'adresse de livraison indiquée.

• Retrait sur Place : Pour les commandes plus importante, il est toujours possible de contacter nos services pour organiser un retrait en nos locaux.

Suivi et Responsabilité :

Tous nos clients ont la possibilité de consulter l'état de leur colis directement sur le site de du livreur ou en nous contactant pour obtenir des informations plus précises. Il est important de noter que Mana Noir ne saurait être tenu responsable des retards de livraison causés par La Poste ou tout autre transporteur, soulignant notre engagement envers la satisfaction client tout en reconnaissant les facteurs externes pouvant influencer les délais de livraison.

Cette politique d'expédition vise à offrir une clarté maximale et à garantir une expérience client optimale, depuis la commande jusqu'à la réception de vos produits Mana Noir.

Article 7 - Gestion des Risques et Incidents de Livraisons

Erreurs et corrections d'adresse de livraison :

• Pour assurer une livraison sans encombre, l'adresse de livraison, qui peut différer de l'adresse de facturation, doit être précise et complète.
• Toute erreur dans l'adresse de livraison, ou tout problème lié à l'accessibilité du lieu pouvant entraîner la nécessité d'une réexpédition, sera sujette à une facturation basée sur les coûts réels de cette nouvelle livraison. Le règlement de ces frais supplémentaires sera indispensable pour procéder à la réexpédition.

Retards de Livraison et Rôle du Transporteur :

• Face à un retard de livraison par rapport aux estimations fournies par le transporteur, le Client devra d'abord contacter le transporteur ou le bureau de poste responsable de la distribution.
• En cas de retard significatif, il est impératif de contacter Mana Noir pour initier une procédure de réclamation ou d'enquête afin de localiser le colis perdu.
• Les procédures des transporteurs requièrent que la perte soit déclarée dans les 10 jours suivant l'avis d'expédition émis par Mana Noir. Mana Noir prendra alors en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur. En l'absence de retrouvaille du colis, Mana Noir s'engage à procéder à une nouvelle livraison du produit ou à rembourser le Client selon les disponibilités.

Réception de Colis Endommagés :

• Il est crucial que le Client vérifie l'état du colis à la réception en présence du transporteur et émette immédiatement toutes les réserves nécessaires sur le bon de livraison en cas de dommage.
• Sans réserve émise, le produit est considéré comme accepté par le Client et aucune contestation relative à la livraison du produit ne sera acceptée par la suite.
• Après avoir émis ces réserves, le Client doit informer Mana Noir par courriel pour permettre une intervention rapide, que ce soit pour le retour du produit endommagé ou pour organiser une nouvelle livraison. L'absence de cette notification empêchera Mana Noir de garantir une prise en charge rapide de la situation.

Cas de Grève ou Perturbations Exceptionnelles :

• Dans l'éventualité d'une grève des services postaux, des transporteurs, ou de tout autre événement exceptionnel pouvant ralentir ou empêcher la livraison des colis, Mana Noir s'engage à informer le Client sur l'état de l'expédition de son colis.
• Mana Noir ne pourra cependant pas être tenu responsable des retards causés par ces événements.

Article 8 - Commande

Création et Utilisation du Compte Client :

Pour effectuer une commande sur www.mana-noir.com, il est indispensable de disposer d'un identifiant de compte et d'un mot de passe. Vous avez la liberté de créer cet identifiant soit avant, soit pendant le processus de votre première commande, en fonction de vos préférences.

Acceptation des Conditions Générales de Vente :

La consultation et l'acceptation des Conditions Générales de Vente sont possibles directement sur le site www.mana-noir.com. En cochant la case "J’accepte les conditions générales de vente" lors de la création de votre compte client, vous exprimez votre acceptation pleine et entière des conditions mentionnées, attestant ainsi de votre compréhension et accord sans réserve. Que l'achat soit réalisé par courrier électronique ou postal, l'acceptation de ces Conditions est requise, confirmant votre lecture, compréhension, et approbation des mêmes.

Date de Commande :

La date effective de la commande correspond au moment où :

• Le paiement par carte bancaire en ligne est validé par le client;
• Le virement est reçu en cas de paiement par ces moyens. Les délais de livraison indiqués sur le site commencent à partir de cette date. Il est à noter que la disponibilité des produits est celle indiquée sur le site au moment de la validation en ligne de la commande, à condition que le paiement effectif soit réalisé dans un délai raisonnable après cette validation.

Modalités de Passation de Commande :

Le client peut passer commande auprès d'Esprit Jeu par différents moyens : via le site internet www.mana-noir.com, par courrier électronique ou postal. Il est crucial que la commande contienne toutes les informations nécessaires à un traitement efficace et rapide.

Confirmation de la Commande :

Une confirmation de commande est automatiquement envoyée par courriel au Client, à condition que l’adresse email fournie lors de l'inscription soit correcte et sans erreur.

Suivi de Commande :

Le Client peuvent vérifier l'état de leur commande à tout moment via leur compte sur le site www.mana-noir.com. Ce suivi offre une vue d'ensemble sur le traitement de la commande et sur l'état d'expédition des colis. Pour toute question ou besoin d'informations supplémentaires sur le suivi de commande, le service commercial de Mana Noir est à votre entière disposition.

Article 9 - Options et Sécurité du Paiement

Moyens de Paiement :

• En ligne : Paiement sécurisé sur www.mana-noir.com par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard). Le débit sur votre compte s'effectue uniquement lors de l'expédition de votre commande.
• Par virement bancaire : Les informations nécessaires au virement vous sont communiquées sur le site dans le détail de votre commande et dans votre espace client. Les éventuels frais de virement restent à votre charge. La commande est validée à la réception de votre virement.

Sécurité des Transactions en Ligne :

Mana Noir emploie des mesures rigoureuses pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises lors de paiements en ligne. Le site www.mana-noir.com utilise un protocole SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser les transactions, effectuées via le service e-transactions (Mollie), qui est le seul à avoir accès aux informations bancaires lors du paiement.

Modalités de Facturation :

La commande en ligne ou la confirmation envoyée par courriel par Mana Noir ne constitue pas une facture. Peu importe le mode de commande ou de paiement, vous avez la possibilité d'imprimer la facture originale depuis votre espace client, où Mana Noir conserve également une copie électronique.

Gestion des Paiements :

Pour les paiements par carte bancaire, le débit est effectué lors de l'expédition des produits, évitant tout débit en cas d'indisponibilité ou de retard.

Retard de Paiement :

Si un paiement est refusé par la banque, pour un débit par carte ou pour un chèque, il incombe au client de contacter le service client de Mana Noir pour résoudre la situation avec un moyen de paiement alternatif.

Article 10 - Précommande

L'offre de produits en pré-réservation, ou précommande, nécessite une gestion spécifique. Lorsqu'une commande inclut à la fois des articles disponibles immédiatement et d'autres en attente de pré-réservation, l'ensemble de la commande sera envoyé uniquement lorsque les articles pré-réservés seront disponibles dans notre inventaire. Ainsi, le prélèvement du montant total de la commande n'interviendra qu'au moment de son expédition.

Article 11 - Politique de Rétractation et Annulation

Annulation Avant Expédition par Mana Noir :

Mana Noir permet à ses clients d'annuler leur commande à tout moment avant son expédition. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service commercial de Mana Noir pour notifier de cette décision. Afin de sécuriser le processus, une confirmation écrite de l'annulation sera requise par courriel ou par courrier postal, garantissant ainsi que la demande émane bien du client. L'annulation devient effective immédiatement après réception de cette confirmation écrite.

Annulation et Remboursement après Expédition :

Mana Noir accorde un délai de 14 jours ouvrés après réception pour annuler une commande. Pour être éligibles au remboursement, les produits doivent être retournés dans leur conditionnement d'origine et en parfait état. Avant toute réexpédition, une demande de remboursement doit être adressée par écrit au service commercial de Mana Noir. Les frais associés au retour des produits sont à la charge du client. Il est à noter que Mana Noir n'accepte pas le remboursement partiel pour des produits faisant partie d'un ensemble ou d'un "package". Seul le retour complet de l'ensemble ou du "package" sera pris en compte, même si les produits sont également vendus séparément sur le site www.mana-noir.com.

Conditions de Retour :

Les produits doivent être emballés conformément aux normes de transport en vigueur, assurant ainsi leur protection optimale durant le transport. Nous demandons au Client de respecter ces mêmes standards lors du retour d'un produit, que ce soit pour un service après-vente ou un retour pour convenance personnelle. Tout dommage constaté sur un produit retourné dû à un emballage inadéquat peut conduire à un remboursement partiel ou au refus de remboursement si le produit s'avère invendable en l'état ou si le problème technique signalé s'aggrave.

Article 12 - Juridiction et Résolution des Litiges

Application de la Loi Belge :

Le Client effectuant des achats sur le site www.mana-noir.com, qui est proposé exclusivement en langue française, est considéré comme effectuant ses achats en Belgique, et est de ce fait soumis à la législation belge. Cette disposition assure une clarté légale et une conformité pour le Client et pour Mana Noir.

Gestion des Litiges :

En cas de litige découlant d'une commande passée sur www.mana-noir.com, et à défaut d'une résolution amiable entre les parties, la compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Charleroi. Cette clause vise à fournir une voie claire pour la résolution de conflits, tout en s'appuyant sur les principes de justice et d'équité prévus par la loi belge.

Article 13 - Protection des Données Personnelles 

Les visiteurs ou Clients du site www.mana-noir.com jouissent à tout moment du droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles les concernant, conformément à la loi belge relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel. Mana Noir se réserve le droit de récolter des informations sur les utilisateurs, y compris par l'utilisation de cookies, dans le respect de cette législation.

Mana Noir informe ses Clients que le traitement de ces informations personnelles a été notifié et approuvé par l'Autorité de protection des données en Belgique. En vertu de la législation belge sur la protection des données personnelles, vous disposez en permanence du droit d'accès, de rectification et d'opposition à toutes vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en adressant un courrier, accompagné d'une preuve d'identité, à Fabien Giunta, société unipersonnelle, située au 8, bte 2/1, La Drève, 6183 Trazegnies.